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医疗行业也能建立品牌吗
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所谓“精品完备性”
不只是产品品种上要好，要完备，还要求它们内部连接上的完备性，这里面可以努力的空间非常广阔。
在医疗这个行业里，有一个很要命的问题，就是很难建立品牌信任。
因为信息不对称。
其他的消费，到餐馆里吃个饭，或者是买个电子产品，消费者很容易判断这个产品和服务的质量，这就是信息对称。
但是医院不行，消费者没有这个判断能力。
就说一点：越是大医院，往往病人死亡率越高。
这是因为大医院医疗质量差吗？不是啊，因为危重病人都往大医院送。
医疗服务的效果，很难用治愈率、出院率、病死率这些客观指标来衡量。
这就是信息不对称。
那问题就来了：客观指标无法衡量，消费者甚至都无法了解自己接受到什么样的服务，一个医疗机构怎么建立品牌呢？
靠做广告吗？做广告确实能提高一个医院暂时的收入，但是我们的经验都知道，广告做得越狠的医院，往往品牌越糟糕。
靠提高服务体验？就算把病房修得和皇宫一样也没用，病人是来治病的，不是来度假的。
回头再来看梅奥的这个案例，就很有意思了。
在美国，很多人的态度是，“如果真得了大病，那就值得去一次梅奥”
。
虽然大多数美国人已经可以在当地获得很好的医疗服务，但是每年仍然有数以万计，来自美国50个州和150个其他国家的患者来梅奥就诊。
150年品牌屹立不倒，美国第一医疗机构的品牌，就活生生地戳在那里，梅奥是怎么做到的呢？
其实也不只是美国的梅奥、霍普金斯这样的医院了，中国的协和、同济、湘雅这样的著名医院，也是一样，品牌既强大还持久，往往都是百年品牌。
这说明，在医疗这种极难塑造品牌的领域，它也有一套独特且有效的品牌塑造手段。
这两年，因为我们从事知识服务这个行业，这也是一个严重的信息不对称的行业，所以我对梅奥的经验很重视，搜集了关于梅奥诊所的大量资料，发现它厉害的地方很多，科研精神、管理制度、服务体验等方面，都做得很好。
但是其中有一点给我启发很大，那就是它提供服务的完备性。
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