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我问：“后续服务咋保障？”
他答：“建老年用户专属客服热线，定期回访。
客服人员要接受专门的老年心理学培训，了解老人的沟通习惯和需求，耐心解答他们的问题。
对于一些行动不便的老人，我们可以提供上门服务，包括产品安装、调试和维修。”
苏逸晨肯定：“周全，按此推进。
在与社区合作方面，我们可以提供一些社区公益活动的赞助，比如为社区的老年活动中心捐赠智能设备，提升我们企业在老年群体中的形象。”
培训线上客服团队，我强调：“回复年轻用户咨询要迅速、专业、易懂，能用图、视频解决不用文字。
我们要建立24小时值班制度，确保用户在任何时候遇到问题都能得到及时的回应。
同时，建立用户评价机制，根据用户的反馈对客服人员进行考核和奖励。”
苏逸晨补充：“建常见问题库，提效率。
可以让客服团队收集整理用户经常遇到的问题，形成标准化的解答方案，这样可以大大缩短回复时间。
另外，定期对常见问题库进行更新和优化，以适应产品的不断升级和用户需求的变化。”
我又说：“老年家庭线下服务，维修人员上门戴鞋套，礼貌耐心，修好故障还得再教老人使用。
维修人员要定期进行技术培训和服务意识培训，提高他们的业务水平和服务质量。
在维修工具和配件的配备上也要做到齐全，避免因为缺少工具或配件而延长维修时间。”
苏逸晨称是：“关键在此，让老年用户感受用心。
我们可以为老年用户建立维修档案，记录每次维修的情况和时间，以便及时发现一些潜在的问题，提前进行预防和处理。”
我疲惫靠沙发，苏逸晨递咖啡：“雅澜，进展顺利，多亏你坚持与共同努力。
这段时间大家都很辛苦，尤其是你，一直为项目的各个环节操心。”
我尝咖啡笑：“是啊，逸晨，又有创业时激情默契。
经过这么多的讨论和决策，我发现我们还是很互补的。
你在资源整合和对外合作方面总是能找到很好的途径，而我在产品细节和团队管理上能发挥一些作用。”
苏逸晨坐旁握手：“以前我错，多矛盾误会。
现明白目标一致，携手无困难能阻。
我之前太过于保守，没有看到新兴科技研发的巨大潜力，差点耽误了企业的发展。
还好你一直没有放弃，让我有机会重新认识和调整。”
我反握其手含情：“过去式了，一起向未来。
项目上线后，像从前般放松。
我们可以去海边度假，远离城市的喧嚣，好好享受一下二人世界。”
苏逸晨兴奋：“好，迫不及待。
我已经好久没有和你一起悠闲地度过时光了。
这次度假，我们可以把手机都关掉，全身心地陪伴彼此。”
我站高台害怕，见苏逸晨在台下张臂信任鼓励，便倒向他。
落入其怀，暖流涌心，隔阂消散。
苏逸晨轻声说：“雅澜，有我在，你永远都可以放心。”
我回应：“我知道，逸晨。
以后我们不管遇到什么，都要像这样相互信任。”
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